Порядок розгляду звернень та прийому громадян у банках

13 грудня 2013 16
Затверджено Інструкцію про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у Національному банку України

Затверджено Інструкцію про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у Національному банку України.

Звернення може бути:

  • індивідуальним (подане окремою особою) або колективним (подане групою осіб);
  • усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою під час особистого прийому) чи письмовим, (надісланим поштою або переданим громадянином особисто чи через уповноважену ним особу).

Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.

У зверненні зазначаються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина та викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути надруковано або написано від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) із зазначенням дати. В іншому випадку, звернення буде повернене заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через 10 днів від дня його надходження.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, зі змісту якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду взагалі не підлягає. Також не розглядаються:

  • повторні звернення від одного й того самого громадянина з одного й того самого питання, якщо перше вирішено по суті;
  • скарги, подані з порушенням установлених законом строків (протягом одного року з моменту прийняття оскаржуваного рішення, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення з ним);
  • звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Звернення громадян розглядаються та вирішуються в строк не більше ніж 1 місяць із дня їх надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення і перевірки, — невідкладно, але не пізніше ніж 15 днів із дня їх отримання.

Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненнях, не може перевищувати 45 днів.

Що ж до особистого прийому громадян, то він здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим Головою НБУ або керівником відповідного банку. Інформація про порядок і графік особистого прийому громадян керівництвом НБУ розміщується на офіційному веб-сайті НБУ, керівником іншої банківської установи — на спеціальних стендах у доступних для вільного огляду громадянами місцях.

Постанова набере чинності з дня її офіційного опублікування.



Підписка на новини

Підпишіться на розсилку, аби не пропустити жодної важливої та цікавої новини. Це БЕЗПЛАТНО. Ми триматимемо вас в курсі всіх податкових подій!

Освітні заходи

Освітні заходи

Перевірте свої знання та здобудьте нові

Взяти участь

Інтернет-магазин

Інтернет-магазин

Скористайтеся найбільш вигідними пропозиціями щодо передплати і станьте нашим читачем просто зараз

Живе спілкування з редакцією


Розсилка



© Головбух24, 2017. Усі права захищено

Повне або часткове копіювання будь-яких матеріалів сайту, цитування, публікація їх анотованих оглядів допускаються лише з письмового дозволу редакції сайту

Тижневик «Головбух», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації КВ № 11678-549 ПР від 30.08.2006

Журнал «Головбух: праця та зарплата», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації КВ № 14961-3933 ПР від 05.03.2009


  • Ми в соцмережах
Читайте без обмежень всі статті

Зареєструйтеся та отримайте безлімітний доступ до:
форм та зразків для скачування
консультацій експертів
✓ форм та зразків
✓ найсвіжіших бухгалтерських новин
✓ професійних безплатних вебінарів
✓ спілкування з колегами-практиками та експертами

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Я тут вперше
І отримати доступ на сайт
Знадобиться лише хвилина!
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль